Web Hosting Bolivia ofrece una gran variedad de servicios de alojamiento de los que ya debe estar enterado, además nuestros servicios vienen con nuestro servicio de soporte técnico que lo ayudará con sus problemas.
Sin embargo algo que no es bien conocido es que no todos nuestros servicios tienen el mismo tipo de soporte técnico, algunos de nuestros servicios básicos solo le darán derecho a uno de nuestros agentes, lo que se traduce en estar en una lista de espera por más tiempo.
También ofrecemos servicios premium que incluyen todo un equipo de agentes que incluso pueden ayudarle con sus problemas con asistencia remota.
El siguiente articulo le mostrará que puede y que no debería esperar de nuestro soporte técnico.
Tabla de contenidos
¿Qué es el Soporte Técnico?
El soporte técnico o «tecnológico» es una forma de comunicación con el cliente que las empresas centradas en productos utilizamos para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo sus productos.
Por lo general, esto se hace a través de bases de conocimiento, chat en vivo, correo electrónico o teléfono, y tiene como objetivo resolver problemas técnicos como problemas de instalación, errores de inicio de sesión y otras dificultades técnicas que pueden tener un impacto negativo en la experiencia del usuario.
La diferencia entre soporte técnico y atención al cliente
Cuando las personas escuchan la palabra soporte técnico, es fácil imaginar a las personas en los centros de llamadas, preguntando por problemas de pago y entrega.
Este tipo de problemas son manejados por el equipo de atención al cliente y no por el equipo de soporte técnico.
Donde el soporte técnico difiere es en el tipo de problemas que se manejan.
Los equipos de soporte técnico son responsables de manejar los errores de instalación, los problemas del usuario y cualquier otro problema técnico que impida que el cliente use su producto. En esencia, el soporte técnico se enfoca en ayudar a los clientes a usar un producto de manera más efectiva.
Niveles de nuestro soporte técnico WebHosting Bolivia
En WebHosting y afiliados ofrecemos distintos servicios para el manejo y creación de sitios web, sin embargo los servicios que ofrecemos para una página web de un entusiasta no serán los mismos que los que ofrecemos a grandes compañías, de igual modo nuestro servicio de soporte técnico no será el mismo.
Soporte básico
Todos nuestros servicios tienen derecho a nuestro soporte técnico básico si es que no cuentan con uno mejor, este nivel suele ser utilizado por nuestros clientes que cuentan con uno de nuestros paquetes básicos o por clientes que compran servicios específicos como por ejemplo: un dominio.
¿Qué puede esperar de este nivel?
- Incluido con todos los productos/servicios.
- El costo inicial de este nivel es gratuito.
- Soporte mediante tickets para consultas generales. La prioridad de este nivel no es muy alta por lo que puede tardar unos días antes de tener una respuesta.
- Es muy efectivo con preguntas simples relacionadas con perdida de contraseña o consultas breves.
- Acceso al documentos tutoriales, videos tutoriales de ayuda: en caso de que su problema sea muy complejo le facilitaremos algunas guías, sin embargo no podremos asesorarle de forma remota en el proceso.
- La primera vez que contrata el servicio le ayudamos en la configuración de su correo en Outlook, Thunderbird, u otro gestor de correo (con manuales, videos, o de forma remota). Posterior a ello le brindamos un video tutorial para que pueda seguir los pasos correspondientes para dicha configuración, es importante que el técnico de su empresa le ayude en este proceso.
Soporte Avanzado
Ofrecemos servicios para pequeñas y medianas empresas que incluyen servicios extendidos de lo que son correos electrónicos y también seguridad web especializada para protegerse contra ataques, cualquiera de estos servicios le da derecho a nuestro servicio de soporte técnico avanzado.
¿Qué puede esperar de este nivel?
- Todos los beneficios del soporte básico.
- Soporte mediante tickets para consultas técnicas.
- El costo de este soporte se hará llegar en la cotización formal del servicio a contratar.
- La prioridad de este nivel es alta y se le asigna a uno de nuestros técnicos por lo que la rapidez de la respuesta solo se verá afectada por otros tickets de prioridad alta.
- Ofrecemos ayuda en problemas relacionados con su correo corporativo.
- En caso de que su problema sea muy complejo podemos asesorarle de forma remota.
- Si bien todo el coste del soporte viene incluido con la compra de su servicio, existen costes adicionales en ciertas ocasiones (consultar los límites).
Soporte Premium
Nuestros servicios para grandes empresas y servidores privados tienen el mayor nivel de soporte, para garantizar un servicio satisfactorio.
¿Qué puede esperar de este nivel?
- El costo inicial de este nivel se hará llegar en la cotización formal del servicio a contratar.
- La prioridad de este nivel es la más alta y se le asigna a un técnico para garantizar una respuesta lo más rápido que se nos permite.
- No existe limite en los tipos de problemas que quiera consultar ya sea correo, seguridad, otros.
- Ofrecemos asesoramiento remoto a solicitud del cliente.
- No existen costos adicionales (consultar los límites).
Horario de atención de soporte técnico
- Horario comercial de 08:00 a.m. a 17:00 p.m.
- Los días hábiles son de lunes a viernes
- Los días sábados y domingos puede enviar sus consultas a [email protected] así podremos registrar como tarea para ser resueltas a primera hora.
Límites de nuestro soporte técnico
A estas alturas ya debería tener una idea de lo que le ofrece nuestro soporte técnico sin embargo nos hemos topado más de una vez con ciertas confusiones en cuanto a lo que podemos resolver.
- Nuestro soporte técnico solo puede resolver problemas cuya causa probable ocurre en nuestro servidores o por culpa de nuestros servicios.
- Existen problemas causados por software de terceros que si bien intentaremos ayudarle a resolverlo si consideramos que el problema queda fuera de nuestro control le recomendaremos que consulte al soporte técnico del software en cuestión.
- Existen problemas causados por código ajeno a nuestros servicios, podemos ofrecerle la ayuda de un programador por un coste adicional que depende de la complejidad del problema.
- En nuestros servicios básicos y avanzados podemos ayudarle a configurar su correo corporativo en una máquina, en caso que quiera configurar correos adicionales tendrá un costo adicional.
- Algunas veces los problemas tienen que ser consultados con nuestros proveedores por lo que aún con la más alta urgencia y prioridad se puede demorar un poco.
Cuadro comparativo
Aspecto |
Soporte Básico |
Soporte Avanzado |
Soporte Premium |
|
Incluido con |
Todos los productos/servicios |
Todos los productos/servicios |
Todos los productos/servicios |
|
Costo Inicial |
Gratuito |
Incluido en cotización formal del servicio |
Incluido en cotización formal del servicio |
|
Prioridad |
Baja |
Alta |
Máxima |
|
Soporte Tickets |
Consultas generales |
Consultas técnicas |
Consultas ilimitadas de cualquier tipo de problema |
|
Efectividad |
Efectivo para preguntas simples |
Efectivo para preguntas complejas |
Garantiza una respuesta rápida |
|
Asesoramiento |
Documentos y videos tutoriales |
Asesoramiento remoto |
Asesoramiento remoto |
|
Costos adicionales |
No |
Costos adicionales en ciertas ocasiones (consultar límites) |
No |
|
Ayuda Específica |
Configuración inicial del correo electrónico |
Ayuda en problemas relacionados con el correo corporativo |
Asistencia sin límites en tipos de problemas |
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Información Adicional |
Soporte mediante tickets para consultas generales. Acceso a documentos y videos tutoriales de ayuda. Asistencia en la configuración inicial del correo electrónico. |
Soporte mediante tickets para consultas técnicas. Ayuda en problemas relacionados con el correo corporativo. Posibilidad de asesoramiento remoto. Costos adicionales en ciertas ocasiones. |
Prioridad máxima asignada a un técnico. Ofrecimiento de asesoramiento remoto a solicitud del cliente. Sin costos adicionales. |
Conclusión
Esperamos brindarle la mejor experiencia con nuestros servicios, sin embargo el factor humano y tiempo no siempre están de nuestro lado, le agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos mejorando cada vez.
Por favor tenga en mente los costos adicionales cuando necesite ayuda urgente.
Puede consultarnos que nivel de soporte técnico tiene su servicio, aunque esa es una pregunta para atención al cliente.
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